Komplettera en egen vårdbegäran – förstå mottagningens frågor

Kort svar

Om mottagningen ber dig komplettera behöver du förstå vilka uppgifter den efterfrågar. Börja med beskedet, besvara frågorna du kan svara på och fråga mottagningen om resten. I Region Jämtland Härjedalens publicerade rutin, sida 3 anges att mottagningen ska be om fler uppgifter om vårdbegäran är för ofullständig för medicinsk bedömning. Enligt rutinen ska hanteringen regleras i lokala tillägg. Det är ett regionalt exempel, inte en gemensam rutin för alla mottagningar.

Komplettering och bedömning är olika saker

En egen vårdbegäran är din beskrivning av varför du söker vård. Den som läser den bedömer sedan om du behöver kallas, enligt 1177:s nationella information.

Att alla efterfrågade uppgifter har kommit in är därför inte ett löfte om besök. Läs hela ditt besked: vilka uppgifter efterfrågas, och vad står det om nästa steg? Be mottagningen förklara om något är oklart.

Förbered ditt svar

Följande arbetsgång är vårt redaktionella skrivstöd. Anpassa den till mottagningens faktiska frågor och instruktioner.

1. Läs frågorna en i taget. Markera det som behöver förklaras, fyllas i eller skickas med.
2. Besvara det du själv känner till. Skriv med egna ord och skilj det du vet från det du är osäker på. Gissa inte fram uppgifter för att få texten att se komplett ut.
3. Be om förtydligande. Fråga vilken uppgift som saknas och vem som förväntas lämna den. Om beskedet anger en svarstid, kontrollera att du förstått den; lägg inte till en egen tidsfrist.
4. Sammanfatta nästa steg. Anteckna vad du ska lämna, hur det ska skickas och vem du kan fråga igen.

Du kan använda kontaktmallen för egna anteckningar. Den fylls i på papper och är inte en blankett att skicka in.

Om remissen skrevs av vårdpersonal

Det kan vara vården som behöver utbyta uppgifter. I Västra Götalandsregionens riktlinje, avsnittet Komplettering av remiss beskrivs att mottagaren vid behov kontaktar remittenten, den som skrev remissen, för nödvändig kompletterande information. Det är ett regionalt exempel som visar att kompletteringen kan behöva skötas mellan vårdenheter. Fråga vem som förväntas lämna de efterfrågade uppgifterna.

Använd den kontaktväg mottagningen anger

Varje mottagning bestämmer hur den kan kontaktas. På dess sida på 1177 kan du se erbjudna e-tjänster och andra anvisningar. Det framgår av 1177:s kontaktvägledning. Är det oklart hur du ska svara, fråga mottagningen vilken kontaktväg du ska använda.

Vårdbegäran kan innehålla personliga uppgifter. NU-sjukvårdens information om egenremiss avråder därför från att skicka den som vanlig e-post. Följ din mottagnings anvisningar. Skicka inte kompletteringar eller vårduppgifter till den här webbplatsens kontaktadress; vi hanterar inte ditt vårdärende.

Vanliga missförstånd

• ”Komplettering betyder att jag är godkänd för besök.” Ett komplett underlag och bedömningen av vårdbehov är skilda steg.
• ”Jag ska själv ta fram alla uppgifter som vården saknar.” Fråga vem som ska komplettera; en remiss från vårdpersonal kan behöva kompletteras av remittenten.
• ”Jag kan alltid svara via samma e-tjänst.” Mottagningarna kan erbjuda olika kontaktvägar. Följ beskedet och fråga om något är oklart.